ご利用について

現在住んでいる住所と免許証に記載されている住所が違うのですが

運転免許証に記載されている住所と現住所が異なる場合は、健康保険証、郵便物などの現在の住所を確認できるものをご持参ください。

申込者以外が運転してもいいですか？

問題ございません。ただし、ご出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、当日は運転者全員の免許証をご提示ください。来店が不可能な副運転者は事前にコピーをご用意ください。

国際免許証でもレンタカーは借りられますか？

レンタル可能です。ジュネーブ条約の様式に合致した国際運転免許証または、自国の運転免許証ならびに公式日本語翻訳文を共に所持していることが条件となります。また、いずれの場合もパスポートのご提示が必要となりますので、当日はお忘れなくお持ちください。
外国人のお客様の場合、ハイエース（10人乗り）はDライセンスが必要となります。

飛行機の到着が遅れた場合、車を借りれますか？

営業時間は22時までとなっていますが、ご予約いただいた便が遅れた場合はお待ちしております。ただし、22時超えた場合は、深夜料金（税込2,200円）がかかります。

未成年でもレンタカーは借りられますか？

年齢制限は設けておりません。運転免許証をお持ちであれば、レンタカーを借りるのに制限はございません。

初心者（免許取得後1年未満）でもレンタカーは借りられますか？

問題ございません。弊社では、お客様の運転免許証取得年月数に制限は設けておりません。また、レンタカー初心者のお客様でも安心してお借りいただけるよう、補償制度を設けております。運転に自信がない方でも、お気軽にご利用ください。

レンタカーを借りるのに何が必要ですか？

免許証のコピー（表と裏）をご用意ください。

レンタカーを自宅まで届けてもらえますか？

場所によって可能な場合がございます。一度、ご相談ください。
ただし、別途料金は発生いたします。

営業時間外の貸渡し・返却はできますか？

基本的には、時間外は受け付けておりませんので、ご了承ください。

レンタカーを借りている間、乗ってきた車を預かってもらえますか？

駐車場スペースをご用意していますので、駐車可能となります。
（駐車料金はかかりません）

走行距離によって料金は変わりますか？

走行距離による追加料金の発生はございません。

レンタカーの利用に走行距離の制限はありますか？

走行距離の制限および追加料金はありません。

レンタカーにペットを同乗させてもいいですか？

ペット同乗はお断りさせて頂いております。

利用中に利用期間を変更することができますか？

ご利用中にご利用期間を変更される際は、必ず出発店舗へご一報ください。
ほかのお客様のご予約状況などを確認のうえ、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。
ほかのお客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

車両・オプションについて

オプションは何がありますか？

イーレンタカーでは多彩なオプションをご用意しています。

AT（オートマチック）とMT（マニュアル）を指定して予約できますか？

全ての車種がオートマチックになります。

ご予約について

最大何日間レンタカーを予約できますか？

最長1ヶ月までのご予約を承っております。以降は1ヶ月ごとの契約更新となります。

予約をした人と、利用する人が異なっても大丈夫ですか？

ご利用者以外の方でもご予約いただけます。あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約ください。

何日前から予約を受け付けていますか？

ご利用の最大６カ月から最短24時間前までご予約を承っております。
レンタカーの在庫がある場合はすぐのご利用開始も可能です。

予約をする時に禁煙車を選べますか？

選択可能です。ご予約の際にお申しつけください。
貸出状況によりご希望に添えない場合もございます。

インターネット以外で予約することはできますか？

店舗へのお電話でもご予約可能です。
ただし、インターネットご予約限定のキャンペーン・プランなどはお電話では受け付けておりませんのでご注意ください。

予約をキャンセルした場合、キャンセル料金は発生しますか？

ご利用日の7日前までにキャンセルいただいた場合は、キャンセル料金は発生いたしません。
ご利用日の6日前より、お客様のご都合により予約を取消される場合は、弊社規定の予約取消手数料を申し受けます。

予約後に予約内容の変更はできますか？

電話、メールでコールセンターまでご確認ください。

予約の時間に遅れた場合、どうなりますか？

ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。

予約をしていなくても、レンタカーを借りられますか？

事前予約制となります。当日予約は受付しておりませんので事前にご予約申し込みお待ちしております。
ご利用予定の店舗またはコールセンターまでお問い合わせください。

出発時に予約の内容を変更できますか？

ご出発時にご利用期間を変更される際は、スタッフへお申し出ください。
ほかのお客様のご予約状況などを確認のうえ、ご変更が可能かどうかをお知らせいたします。
ほかの客様のご予約状況によっては、変更をお断りさせていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。

ご返却について

予定より早く返却する場合、料金の返金はありますか？

申し訳ございまん。返金はございませんので、予めご了承ください。

返却時にガソリンを満タンにできない場合、どうすればいいですか？

そのまま店舗にご返却ください。
弊社規定の給油代行手数料を精算させていただきます。

返却時の注意点はありますか？

お忘れ物などがないように、お客様自身でご確認ください。
弊社は、お忘れ物の紛失などの責任は負いかねますのであらかじめご了承ください。

レンタカーを乗り捨てすることはできますか？

場所によっては可能な場合がございます。
別途料金がかかります。

事故時・保険・補償について

事故が起こった場合、どうすればいいですか？

万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
（1）事故の続発を防ぐ為、安全な場所に車を移動させてください。
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（2）負傷者の救護をしてください。
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（3）警察へ事故の届出をしてください。
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（4）相手を確認してください。
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（5）出発店舗へ事故報告してください。

※その場で示談しないでください。
　示談した場合、保険の適用ができませんので、全額お客様の負担となります。

利用中にレンタカーを傷つけてしまった場合、どうすればいいですか？

レンタカーをご利用中に事故を起こし車両に損害を与えた場合には、損傷の程度や修理期間に関わらずクルマを修理工場に入れ休業する間の休業補償の一部として、ノンオペレーションチャージ（NOC）を申し受けます。
ノンオペレーションチャージ（NOC）は、事故が起こった場合に適用される保険補償制度の免責額（お客様負担）とは異なります。免責補償制度にご加入いただいている場合でも、ご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

レンタカーの保険内容を教えてください。

レンタカーの保険内容は、メニューより「保険・保証」をご覧ください。

免責補償制度には必ず加入しなければいけないのですか？

法人でご利用いただく場合、必須加入ではございません。ご予約時、または、ご出発時に選択いただけます。

運転手が複数いるのですが、補償は全員に適用されますか？

貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の補償が適用されます。

免許取得後すぐにレンタル可能ですか？

はい。可能です。

国際免許でレンタルできますか？

日本で運転可能な国際免許証とパスポートのご提示をいただければ可能です。
ジュネーブ条約加盟国の国際免許証をご提示ください。
また併せてパスポートと発行国の免許証もご提示ください。

長期の予約もできますか？

長期の御予約も受け付けております。
最短1日（日帰り）から、1ヶ月までの御予約が可能です。

料金にはなにが含まれていますか？

レンタル料、自賠責保険、車両保険、自動車任意保険などが含まれております。

駐車違反の確認標章が取り付けられました、どうすれば良いですか？

必ず確認標章に記載された警察署に出頭し、反則金の納付をしてください。後日、未納付が発覚した場合は、契約者に請求させていただくとともに、今後の利用をお断りさせていただく場合もございます。

盗まれてしまったりした場合はどうすればよいですか？

盗難保険は、無効となる場合があります。レンタカーの貸渡契約（車を借りる際に署名するもの）に違反した場合、保険は適用されません。例えば、借主が窓やドアの鍵を開けたままにしたり、鍵の管理を怠ったことが原因で車が盗難に遭った場合は、盗難保険の適用外です。

マイクロバスは普通免許で運転できますか？

普通免許では運転できません。
中型免許以上で運転可能です。詳しくはスタッフまで